LAYANAN CUSTOMER

Pembatalan & Pengembalian Dana

Customer dapat mengajukan pemeriksaan atas pesanan yang batal, pembayaran ganda, kesalahan transaksi atau layanan yang tidak sesuai dengan pesanan.

Cara mengajukan

Hubungi kontak resmi WEVIX SMART dengan nomor pesanan, email akun, tanggal transaksi, metode pembayaran dan penjelasan kendala. Jangan mengirim data kartu, password atau informasi rahasia melalui chat publik.

Penilaian pengembalian dana

Permintaan ditinjau menurut status pembayaran, tahap pekerjaan, produk yang dipesan, rincian kontrak, biaya pihak ketiga yang sudah timbul, dan peraturan yang berlaku. Domain atau layanan pihak ketiga yang sudah dipesan mungkin memiliki batas pembatalan tersendiri; hak customer menurut hukum yang berlaku tetap diperhatikan.

Pembayaran ganda atau gagal

Jika status transaksi tidak sesuai atau terjadi pembayaran ganda, laporkan nomor pesanan dan bukti transaksi melalui kanal resmi. Tim WEVIX SMART akan melakukan pemeriksaan terhadap status yang terverifikasi dari penyedia pembayaran sebelum menentukan tindak lanjut.

Metode penyelesaian

Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui metode yang sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan penyedia pembayaran. Jangka waktu dan nilai akhir diinformasikan setelah verifikasi kasus. Customer dapat meminta penjelasan keputusan melalui tim support.